ITSM(Information Technology Service Management)

1. IT서비스의 수준 관리를 위한 프레임워크 ITSM의 개요

가. ITSM(Information Technology Service Managerment)의 정의

서비스이용 고객, 제공자 간의 서비스 수준을 합의, 그 수준에 맞게 서비스 품질을 유지하도록 하는 관리 기법

 

2. ITSM의 구성도 및 구성요소

가. 구성도

	클라우드, 빅데이터, 가상화, 6G
ITIL		⇩		CMMI
eSCM	⇨	ITSm	⇦	SPICE
ISO20000		⇧
	SLM, SLA, SoW

나. ITSM의 구성요소

프로세스	정의된 절차에 의해 프로세스를 관리
인력	프로세스 중심의 인적 자원 관리
조직	효율적인 조직 구조와 체계 구성
기술	서비스에 적합한 기술 제공
문화	미래 지향적이고 긍정적인 문화